Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO - PRIMEBOX
A PRIMEBOX pretende oferecer a melhor experiência aos seus clientes, sendo que a nossa dedicação também se estende aos serviços pós-venda.
Ao adquirir um produto na nossa Loja Online (em www.primebox.pt), o cliente está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias, após tomar posse física dos bens, pode devolver ou trocar o produto, de acordo com o Decreto- Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Conselhos e Dicas Antes de Comprar um Produto
Recomendamos que antes de concluir uma compra, o Cliente deve certificar-se ao máximo que o produto que está a adquirir é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e ser apto para o uso que o Cliente lhe pretende dar. Para isso, pode utilizar a Internet que é uma ferramenta indispensável na pesquisa de informação e esclarecimento de dúvidas.
Assim, sem prejuízo da utilidade que o período de reflexão tem para o Cliente, antes de concluir uma compra a PRIMEBOX recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:
- Certifique-se de que o produto vai de encontro ao que pretende.
- Por exemplo, faça uma pesquisa pelo produto nos motores de busca, consulte análises/reviews efetuadas por especialistas a esse produto, veja vídeos desse produto, ou coloque as suas dúvidas através dos nossos contactos.
- Pode também, conversar com um familiar/amigo/colega que tenha o produto que pretende adquirir e verifique se é possível obter feedback.
- Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem.
Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas.
- Encargos
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do Cliente (consumidor), conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
- Condições
Sem prejuízo dos direitos de devolução que lhes assistam nos termos abaixo indicados, a PRIMEBOX, garante aos seus Clientes um prazo de 14 (catorze) dias para verificar se o produto adquirido corresponde às suas expetativas. Durante este período, caso, verifique que o produto adquirido não corresponde às suas expetativas, poderá solicitar-nos a sua troca por outro(s) produto(s) comercializado(s) pela PRIMEBOX.
Para que o produto possa ser trocado, tem que respeitar as condições previstas em baixo no ponto 2.1 (Condições do Produto a Trocar ou Devolver), estando na condição original em que lhe foi vendido por nós.
A presente Garantia e direito a troca não é aplicável a nenhum dos artigos previstos em baixo no Ponto 2.2 (Produtos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções).
2.1 Condições do Produto a Trocar ou Devolver
A PRIMEBOX informa que os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem rigorosamente as seguintes condições:
- Produto(s) devolvido(s) sem sinal de uso indevido, tem de estar nas mesmas condições em que foi vendido, intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
- Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.
- Prazo de Devolução: até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
- No caso das películas de proteção de ecrã, estas não podem ter sido destacadas das etiquetas de proteção (que protege a face que adere ao ecrã), de modo a tornar viável a sua troca ou devolução.
NOTA: para que na devolução ou troca haja compensação do Cliente, mediante reembolso ou nota de crédito, o produto deverá estar em condições de poder ser revendido pela PRIMEBOX. Quando devolver um produto, certifique-se de que o mesmo está em condições de ser adquirido por um outro Cliente. Considere, neste exercício, a sua própria pré-disposição individual para adquirir o produto que está a devolver, caso nisso houvesse interesse seu.
2.2 Produtos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções
Existem produtos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc.) não podem ser aceites para devoluções/trocas, exceto casos de anomalia técnica.
Sem prejuízo de outros direitos do Cliente, previstos aqui ou nas normas legais aplicáveis, não são aceites trocas ou devoluções de:
- Auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software;
- Vestuário, aspiradores, cadeiras ou outro tipo de mobiliário que já tenham sido montados, robôs de cozinha, processadores de alimentos, trotinetes, bicicletas, segways, televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
NOTA: A PRIMEBOX reserva-se no direito de recusar devoluções/trocas de produtos cujo seu Serial Number já tenha sido registado/associado a uma conta de utilizador nas plataformas online/apps dos mais variados fabricantes. A associação de um produto (via Serial Number) a uma plataforma online/app poderá em muitos casos permitir que utilizadores já não na posse dos mesmos consigam controlar e rastrear estes artigos, estando estes a ser utilizados por terceiros. Por este motivo, a PRIMEBOX adverte para a possível recusa de trocas/devoluções para a total proteção dos seus Clientes.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução/troca (e o consequente reembolso ou emissão de nota de crédito).
- Trocas ou Devoluções
Para iniciar o processo de devolução/troca, terá de abrir um pedido na área reservada ao Cliente (em www.primebox.pt), mencionando o motivo da devolução. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para a PRIMEBOX (Rua da Igreja Velha, 119 1º Dto – 4465-173 S. Mamede Infesta – Matosinhos), ficando o valor dos portes da devolução a cargo do Cliente
A PRIMEBOX analisará as condições do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua troca, caso em que entrará em contacto Cliente para que este proceda, a suas expensas, à recolha do mesmo. Poderemos aceitar, mediante análise caso a caso, agendar a recolha e envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de requerer ao Cliente o pagamento necessário para tal transporte.
3.1 Reembolso e Troca por Novos Artigos
O reembolso do consumidor é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra. No caso de devolução, o reembolso será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução mencionadas abaixo.
Qualquer artigo pode ser devolvido por um consumidor nos prazos acima mencionados desde que:
- Respeite as condições previstas em baixo no Ponto 2.1 Condições do Produto a Trocar ou Devolver; e
- Não corresponda a nenhum dos produtos previstos em baixo no Ponto 2.2 Produtos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções.
Nas compras efetuadas em www.primebox.pt, o consumidor tem o direito de inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem, mas que este pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
No caso de violação de algum destes pontos, reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca ou de repercutir o custo da depreciação do bem por inspeção/manipulação abusiva sobre o consumidor, nesse caso deduzindo do valor a reembolsar ou atribuir em crédito para novas trocas o valor económico da depreciação do bem.
Caso a PRIMEBOX determine que o artigo está em condições de ser trocado e dentro do respetivo prazo de 14 (catorze) dias, emitirá uma nota de crédito a favor do Cliente pelo preço do produto trocado (valor na respetiva fatura). Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na PRIMEBOX (em www.primebox.pt) após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 (um) ano.
Outros Direitos
A Garantia de Satisfação é prestada nos precisos termos acima indicados. Quaisquer direitos relativos a arrependimento e devolução, designadamente os abaixo indicados no Ponto 2 (CONDIÇÕES) são apenas aplicáveis a consumidores (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Caso o Cliente não se qualifique como um consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efetuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos pela Garantia de Satisfação, a apreciação de qualquer pedido de troca/devolução suscitado pelo Cliente ficará sujeito a apreciação detalhada da PRIMEBOX e poderá ser por esta recusada, de acordo com o seu livre critério.