Política de envío

POLÍTICA DE ENVIO

PRIMEBOX

 

Todos os nossos artigos são enviados com a embalagem em perfeitas condições e devidamente acondicionados.

É obrigação do Destinatário (Cliente) comprovar no momento da receção da mercadoria que a entrega corresponde ao pedido solicitado, figura na fatura e está correta na sua apresentação, estado, documentação e embalagem. No caso de uma embalagem ter sinais visíveis que façam suspeitar que tenha danos, é obrigação do Destinatário (Cliente) deixar registo por escrito na nota de entrega (seja digital ou em papel) de que a mercadoria apresenta danos. Aceitar a mercadoria sem esta reserva invalidará posteriores reclamações por parte do Destinatário (Cliente) à PRIMEBOX (geral@primebox.pt). 

Os valores de portes de envio e as datas de entrega previstas são apresentadas na página de finalização de compra, podendo variar conforme a tipologia de artigo.

Os tempos de transporte dependerão do destino e da opção de transporte escolhida Os prazos assinalados têm um carácter estimado e não vinculativo. O atraso no cumprimento dos prazos não dará o direito ao Cliente de exigir danos diretos ou indiretos nem qualquer indemnização, recusar o pedido ou suspender o cumprimento de qualquer obrigação, especialmente a obrigação de pagamento.

O envio e entrega das encomendas é feito nos dias úteis, ou seja, entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou local. As datas de entrega podem ser condicionadas em situações excecionais por motivos logísticos internos ou operacionais das transportadoras, ou em períodos de especiais como Black Friday e Natal onde existe maior volume de encomendas.

Nas situações em que não exista stock de algum artigo e seja necessária alguma transferência interna, acresce mais 1-2 dias úteis aos tempos indicados;

 

Como deve proceder ao receber um envio?

A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de embalagens recebidas coincide com as enviadas. A segunda coisa a fazer, é inspecionar cada embalagem externamente com muita atenção para verificar a existência de sinais de choques ou manuseamento, como batidas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos dos serviços de entregas ou qualquer sinal o que possa fazer suspeitar de que a mercadoria pode estar danificada. É obrigatório assinar a nota de entrega do motorista ou estafeta, seja em papel ou digital (PDA) “EMBALAGEM VISUALMENTE DETERIORADA/DANIFICADA” se estes sinais estiverem presentes. Não assinar uma embalagem como VISUALMENTE DETERIORADA/DANIFICADA e posteriormente apresentar imagens que demostrem que existiam danos visíveis no mesmo, será motivo de recusa da ocorrência automaticamente.

 

O que posso fazer em caso de um incidente? 

Caso receba um envio danificado (conforme descrito acima), deverá entrar em contacto com a PRIMEBOX (geral@primebox.pt) até 48h desde a receção da mercadoria, para iniciarmos o pedido de reclamação à transportadora. Solicitamos que nos envie a documentação requerida e todas as informações relevantes e fotografias (correspondentes ao envio danificado), para efetuarmos corretamente reclamação da ocorrência à transportadora.

Após este prazo, já não podemos reclamar o seguro de transporte.